Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, kannst du unseren Kundenservice jederzeit unter info@cartooned.de oder über unser Kontaktformular erreichen.

 

Müssen alle Personen in einem Foto zu sehen sein, oder kann ich auch Einzelbilder der Personen schicken?

Natürlich kannst du uns auch Einzelbilder der Personen schicken! Unsere Designer vereinen dann alle Personen in einer Gesamtzeichnung in deinem Lieblingsstil.

 

Kann ich vor der Zahlung eine Vorschau einsehen?

Leider ist es uns nicht möglich, eine Vorschau vor der Bestellung zur Verfügung zu stellen, da unsere Zeichnungen nicht von Computerprogrammen erstellt werden, sondern von echten Künstlern per Hand. Um eine Vorstellung von dem Ergebnis zu bekommen, kannst du dir aber gerne unsere Referenzbilder und Kundenbewertungen anschauen.

 

Bekomme ich vor dem Versand eine Vorschau von meiner bestellten Zeichnung?

Ja! Bevor wir dir deine Zeichnung drucken, bekommst du eine digitale Vorschau. Wenn du mit dem Design zufrieden bist, kannst du es einfach bestätigen, ansonsten kannst du problemlos Änderungen anfragen:

Kostenlose Änderungen die von Cartooned.de übernommen werden:

- Wichtige Details, die wir vergessen haben: z.B Ohrringe, Brillen, Tattoos

 

Änderungen die gegen Aufpreis erfolgen:

- bestimmte Merkmale die nicht gut auf dem Originalfoto zu erkennen waren, wie z.B:

  • Haarfarbe (aufgrund ungünstiger Lichteinflüsse)
  • Haarlänge (wenn diese nicht erkennbar war)
  • Haarschnitt (wenn dieser nicht erkennbar war)
  • Körperstatur (aufgrund ungünstiger Winkel)
  • Kleidung (wenn diese nicht ausreichend beschrieben wurde)
  • Alle Details die bei der Bestellung nicht angegeben, nicht ausreichend beschrieben oder auf dem Foto nicht erkennbar waren!

Eine kostenpflichtige Änderung deiner Zeichnung stellen wir dir mit 9,99 Euro in Rechnung. Die neue Version der Zeichnung wird erst nach Zahlungseingang erstellt.

 

Bitte beachte, dass wir kein generelles Rückgaberecht anbieten können, da unsere Zeichnungen vollständig personalisiert sind und wir sie daher nicht weiterverkaufen können. 
Stelle daher bitte sicher, dass die hochgeladenen Fotos eine hoher Bildqualität aufweisen und alle zu zeichnenden Personen und Details gut zu erkennen sind. Außerdem kannst du spezielle Wünsche wie beispielsweise Kleidung, Körperhaltung uns sonstige Details in der dafür vorgesehenen Textbox nach dem Hochladen deiner Bilder angeben.

 

Wie lange dauert der Versand?

Bei dem Versand unterscheiden wir in zwei Phasen deiner Bestellung:

  1. Erstellung der Zeichnung

Da wir alle Zeichnungen per Hand anfertigen, kannst du mit einer Lieferzeit von ca. 3 Tagen bis zur Vorschau rechnen. Je nachdem, ob du Änderungen anfragen möchtest, kannst du hier mit weiteren 2-3 Tagen rechnen. Nachdem du die Zeichnung freigegeben hast, geben wir den Druck in Auftrag und dein Produkt wird versandkostenfrei zu dir geliefert.

  1. Lieferzeiten bei Leinwand- oder Tassendruck

Die aktuellen Lieferzeiten betragen:

Für Leinwände: ca. 3-7 Werktage nach Freigabe der Zeichnung

Für Tassen: Ca. 3-6 Werktage nach Freigabe der Zeichnung

 

Die genannte Lieferzeit wird ständig aktualisiert und dem aktuellen Auftragsvolumen angepasst.

 

Welche Qualität sollte mein mitgeschicktes Bild haben?

Da unsere Künstler euch nicht persönlich kennen und die Zeichnung hauptsächlich mit Hilfe von Fotos erstellen, ist es besonders wichtig Bilder mit hoher Qualität hochzuladen. Außerdem ist es sehr wichtig, dass alle zu zeichnenden Personen gut erkennbar sind und Details der Personen nicht durch ungünstige Lichtverhältnisse verfälscht werden. 

Also, je besser die Qualität deines hochgeladenen Bildes, desto besser wird deine Zeichnung!

 

Zeichnet ihr auch Tiere?

Ja, natürlich! Du kannst die Anzahl der Tiere bei deiner Bestellung mit angeben. Bitte denke daran, auch von den Tieren ein Foto hochzuladen!

 

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, wir bieten für alle Lieferungen von Leinwänden und Tassen eine Sendungsverfolgung an. Die entsprechende Verfolgungsnummer erhältst du mit deiner Versandbestätigung. 

 

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?

Ja, der Versand an Packstationen ist möglich! Gebe hierzu einfach die entsprechende Station beim Ausfüllen der Informationen zur Lieferadresse an. 

 

Wann erhalte ich die digitale Lieferung meiner Bestellung?

Falls du dich dazu entschieden hast, eine digitale Version deiner Zeichnung zu erhalten, schicken wir dir diese an die von dir angegebene E-Mail Adresse zu, sobald du die Vorschau genehmigt hast. Solltest du sie nach einem Tag nicht erhalten haben, schaue zunächst in deinem Spam-Order nach. Sollte sie dort auch nicht sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder über info@cartooned.de.